华峰收费站加强微笑服务督导 筑牢微笑服务基石

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2018-01-24 16:36

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(本网讯/张晓雄)微笑是“形”,服务是“魂”,华峰收费站将微笑服务做真做实,将关爱员工做精做细,多项举措齐头并进,提高微笑服务水平。
 

一是抓培训,提升效果。为进一步巩固收费员微笑服务技能,利用员工休息和班前班后的间隙时间积极开展微笑服务技能再培训,通过典型事例讲解微笑服务和收费业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

二是加强微笑服务督导,促进转变。充分调动全体员工的积极性,发挥微笑服务督导员的作用,严格按照收费人员微笑服务考核实施细则,采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核,并把视频发至微笑服务督导交流群,以供大家进行交流。

三是抓帮扶,共同进步。班组及机关人员对部分员工加强指导与考核,确保全体员工步伐整齐、步调一致,互相帮助,齐头并进。

四是做好总结工作,通过班前班后会,所有员工对本轮班微笑服务情况做好承诺及总结,强化责任。

此外,站领导对员工开展谈心谈话,增强文明服务的意识,从思想上认识到文明服务的重要性,帮助收费员解决思想顾虑,引导职工树立正确的工作态度,让每位员工发自内心的微笑,发自内心的为司乘提供优质的服务;同时着重对仪容仪态、文明用语、微笑服务、转体伸手示意到位、行注目礼等培训,收费时应保持仪态端庄,和文明规范保持高度一致。大家表示,在工作中,严格执行文明服务标准,规范收费动作和行为,将微笑服务唱响华峰收费站。

责任编辑:闫文斌

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